Alphalink is bezig om de meest gestelde vragen voor u op een rijtje te zetten. Staat uw vraag er niet bij of is u iets niet helemaal duidelijk, neem dan contact met ons op.
Wij staan u dan graag te woord.

Voor hulp over uw DirectAdmin controlepaneel Klikt u hier

Algemeen

• Wat is webhosting?
• Wat is domeinnaamregistratie?
• Welke domeinnaamextensie kan ik het beste kiezen?
• Wat zijn de leveringsvoorwaarden?
• Waarom kan dit niet gratis?
• Wanneer is de helpdesk bereikbaar?

Bestellen

• Hoe gaat het bestellen in zijn werk?
• Hoe kan ik de faktuur die ik van jullie krijg het beste betalen?
• Wanneer wordt een domeinnaam geregistreerd?
• Kan ik meteen gebruik maken van de bestelde producten?

Domeinnaam registratie

• Ik ben particulier, kan ik een domeinnaam aanvragen?
• Ben ik eigenaar van het domein?
• Kan ik mijn domein overdragen of verkopen aan iemand anders?
• Mag ik meer dan 1 domein registreren?
• Is alles toegestaan of zijn er ook restricties?
• Is het mogelijk een .eu domein aan te vragen?

Hosting

• Ik wil overstappen naar een groter pakket, hoe moet dat?
• Kan ik het domein laten hosten bij een andere provider?
• Wat kost te veel verbruikt dataverkeer?
• Kan ik gebruik maken van subdomeinen?

Forwarding

• Ik heb al een website, kan ik mijn domein laten forwarden?
• Ik heb een eigen DNS, is het mogelijk hiervan gebruik te maken?

Verhuizen

• Zit ik vast aan Alphalink?
• Kan ik een bestaand domein bij Alphalink onderbrengen?
• Ik wil mijn domein verhuizen naar een andere provider?

Privacy

• Wat gebeurt er met mijn persoonlijke gegevens?
• Kan ik ook anoniem een domeinnaam registreren?
• Wat gebeurt er als een derde partij mijn domeinnaam opeist?

De antwoorden

Algemeen

Wat is webhosting?
Webhosting heeft u nodig om een website op het internet te kunnen plaatsen. Door middel van een webhostingpakket huurt u als het ware harde schijfruimte en dataverkeer, wat nodig is om een website draaiende te houden.

Wat is domeinnaamregistratie?
Domeinnaamregistratie is het vastleggen van een internet domeinnaam. Een domeinnaam is een aanduiding voor een internet adres. Technisch gezien verwijst een domeinnaam naar een stukje ruimte op een server bij een internet provider waar de website is geplaatst. Oorspronkelijk bestaan deze adressen uit getallenreeksen. Er is echter voor gekozen hier een naam aan te koppelen, omdat woorden over het algemeen makkelijker te onthouden zijn. Een domeinnaam bestaat uit verschillende delen, ook wel extensies genoemd. Het laatste deel, bijvoorbeeld de '.nl' voor Nederland, is de belangrijkste extensie. Een domeinnaam kunt u zelf bepalen. Veel gekozen domeinen zijn www.uwnaam.nl en www.uwbedrijfsnaam.nl. De registratie van domeinnamen met de '.nl' extensie wordt verzorgd door de Stichting Internet Domeinregistratie Nederland (SIDN). Alleen daar kunnen domeinnamen worden ingediend en na goedkeuring op naam van de aanvrager worden geregistreerd.

Welke domeinnaam extensie kan ik het beste kiezen?
U mag zelf bepalen welke extensie u wilt registreren, Klik hier voor een overzicht van de mogelijkheden. Wanneer u een website wilt publiceren die gericht is op een Nederlands publiek, is het aan te raden voor de extensie .nl te kiezen, omdat de meeste Nederlanders een domeinnaam met .nl erachter zullen kiezen. Ook is dit een voordeel bij sommige Nederlandse zoekmachines. Wanneer uw site gericht is op een belgisch publiek is de .BE extensie het meest voor de hand liggend.Wanneer uw website internationaal gericht is kunt u het beste kiezen voor .com (commercieele sites, de meest gebruikte extensie ter wereld) of .eu (de extensie bedoeld voor Europese bedrijven en particulieren). Daarnaast kunt u ook kiezen voor .net, .org, .info of .biz. Uiteraard kan het voorkomen dat de door u gewenste domeinnaam in een bepaalde extensie al bezet is, in dat geval kunt u ook eens een andere extensie kiezen. Veel "mooie" domeinen zijn bijvoorbeeld als .nu of .be domein nog beschikbaar, terwijl ze als .nl en .com al gebruikt worden.

Wat zijn de leveringsvoorwaarden?
Klik hier voor een compleet overzicht van onze leveringsvoorwaarden.

Waarom kan dit niet gratis?
De redenen waarom Alphalink haar diensten niet gratis aanbiedt zijn als volgt: uw e-mail adres wordt niet gebruikt voor reclame mailings, uw persoonlijke gegevens worden niet doorverkocht aan derden, onze web- en nameservers zijn van hoogwaardige kwaliteit, domeinen worden snel (binnen 24 uur) vastgelegd en er worden geen banners op uw site geplaatst. Kortom kwaliteit en service moeten nu eenmaal betaald worden.

Wanneer is de helpdesk bereikbaar?
Uw helpdesk-vragen per e-mail support@alphalink.nl worden binnen 24 uur beantwoord (op werkdagen). Tevens kunt u ons op werkdagen tussen 9:00 en 18:00 telefonisch bereiken op telefoonnummer 0478 - 712 463.
Buiten deze tijden zijn wij alleen bereikbaar voor storingen.

---

Bestellen

Hoe gaat het bestellen in zijn werk?
U klikt op onze website op de bestelpagina. U kunt hier uw gewenste domeinnaam en eventueel het gewenste hostingpakke kiezen. Vervolgens wordt gecontroleerd of deze naam nog vrij is. Vervolgens kunt u door het invullen van uw verdere gegevens verder gaan. Nadat u akkoord gaat met onze algemene voorwaarden kunt u uw bestelling afronden en verzenden. Als u een consument bent heeft u nog de mogelijkheid uw bestelling binnen 7 dagen te herroepen. Let echter wel op dat een domeinnaam speciaal voor u besteld wordt en deze niet onder het herroepingsrecht valt.

Hoe kan ik de faktuur die ik van jullie krijg het beste betalen?
Betalen kan op drie manieren: Heel gemakkelijk en veilig via uw eigen bank d.m.v. iDEAL. Of zelf d.m.v. telebankieren of een bankopdracht naar uw bank toe. Ook kunt u betalen m.b.v. Paypal. Om veiligheidsredenen kan dit echter alleen als u al klant bij ons bent.

Wanneer wordt een domeinnaam geregistreerd?
In het verleden werd een domeinnaam altijd meteen geregistreerd en moesten wij maar afwachten of een klant ook daadwerkelijk betaalde. Daar is zoveel misbruik van gemaakt dat wij hebben moeten besluiten dat nieuwe klanten die voor de allereerste keer bestellen, hun eerste faktuur vooruit dienen te voldoen. Daarna kunt u altijd achteraf betalen. Lees verder het onderstaande antwoord op de vervolgvraag hierover.

Kan ik meteen gebruik maken van de bestelde producten?
Meteen na uw bestelling wordt voor u het hostingpakket aangemaakt en ontvangt u van ons de inloggegevens op in uw klantenpanel en controlpanel te komen. U kunt dus meteen beginnen met het inrichten en het plaatsen van uw website en emailadressen etc. Als u al klant bij ons bent dan zal ook meteen uw domeinnaam geregistreerd worden en bent u in no time online. Indien dit een eerste bestelling betreft dan zal uw domeinnaam pas geregistreerd worden na ontvangst van uw betaling. Als u dit via iDEAL doet dan is de betaling binnen enkele ogenblikken bij ons en wordt uw domeinnaam ook meteen geregistreerd. Betalingen die u zelf doet d.m.v. telebankieren of overschrijvingen duren meestal een of twee dagen. In alle gevallen wordt de domeinnaam meteen na ontvangst van uw betaling geregistreerd. Zoals al aangegeven: uw hostingpakket kunt u alvast helemaal in orde maken. U kunt, met uitzondering van overschrijvingen en telebankieren, altijd uw betalingen doen via het klantenpanel.

---

Domeinnaam registratie

Ik ben particulier, kan ik een domeinnaam aanvragen?
Ja dat kan. Voor de registratie van .nl, .be, .eu, .com, .net, .org, .info, .biz en .nu domeinen bestaan op dat gebied geen restricties. Dat wil zeggen dat deze domeinen vrij te registreren zijn door zowel bedrijven als particulieren in binnen- en buitenland.

Ben ik eigenaar van het domein?
Bij domeinregistratie wordt niet gesproken van een eigenaar, maar van een houder van een domein. U wordt als klant geregistreerd als houder van het door u aangevraagde domein. U bent dan ook de eigenaar van het domein, zolang de jaarlijkse registratiekosten voldaan worden. Als houder van een domeinnaam bent u niet afhankelijk van een provider. U kunt op elk moment beslissen om voor een andere provider te kiezen.

Kan ik mijn domein overdragen of verkopen aan iemand anders?
Ja. Om een domein naar een andere gebruiker over te dragen, kunt u in het menu onder Formulieren de benodigde formulieren vinden. Deze downloaden en uitprinten. Stuur deze formulieren compleet ingevuld en ondertekend naar Alphalink, waarna wij voor de administratieve afwikkeling zorgen.

Mag ik meer dan 1 domein registreren?
Ja. Er is geen maximum gesteld aan het aantal domeinregistraties per klant.

Is alles toegestaan of zijn er ook restricties?
Alphalink hanteert een aantal restricties met betrekking tot websites die op alphalink servers worden gehost. Zo is het niet toegestaan de domeinnaam te koppelen aan adult-, warez-, gamez- of mp3-sites. Dit geldt ook voor misleidende en discriminerende sites of sites die in strijd zijn met de openbare orde en goede zeden. Verder dienen de algemene voorwaarden nageleefd te worden. Lees hiervoor de algemene voorwaarden.

Is het mogelijk een .eu domein aan te vragen?
Ja, sinds 7 april 2006 is het voor elke burger van de Europese Unie en elk bedrijf dat in de EU gevestigd is mogelijk om een .eu-domein vast te leggen. U kunt via het bestelformulier uw eigen .eu-domein aanvragen.

---

Webhosting

Ik wil over stappen naar een groter pakket, hoe moet?
Wanneer u wilt overstappen naar een groter pakket hoeft u alleen maar het bestelformulier in te vullen. Natuurlijk kunt u ook via uw eigen klantenpanel dit pakket omzetten. Wij verrekenen de reeds voldane kosten voor uw bestaande pakket met de nieuwe bestelling. U hoeft dus nooit dubbel te betalen. Upgraden kan op elk moment, zonder dat setupkosten opnieuw berekend worden.

Kan ik het domein laten hosten bij een andere provider?
Nee. Dit is op dit moment vooralsnog niet mogelijk.

Wat kost te veel verbruikt dataverkeer?
Teveel verbruikt dataverkeer kost € 2,50 (excl. BTW) per GB per maand. Wanneer u uw datalimiet overschrijdt ontvangt u van ons altijd eerst een melding, zodat u ruim voldoende tijd heeft om eventueel maatregelen te treffen. Pas over de tweede maand worden de extra kosten in rekening gebracht.

Kan ik gebruik maken van subdomeinen?
Ja, dat kan. Een subdomein is een extra "level" in het domein. support.alphalink.nl is bijvoorbeeld een subdomein onder het domein alphalink.nl. Er kan een andere website op dit subdomein staan (zoals het geval is bij support.alphalink.nl), maar het is ook mogelijk om een subdomein door te leiden naar de hoofdsite (zoals bijvoorbeeld bij domein.alphalink.nl gebeurt). Het definiëren van subdomeinen die doorgeleid moeten worden naar uw hoofdsite doen wij kosteloos voor u. Een e-mail naar support@alphalink.nl volstaat.

---

Forwarding

Ik heb al een website, kan ik mijn domein laten forwarden?
Ja. Neem hiervoor contact met ons op of geef per email aan ons door waar het nieuwe domein naar toe dient te verwijzen. Houd er rekening mee dat het tot 48 uur kan duren voordat deze forwarding aktief is.

Wanneer u reeds een domeinnaam en website bij ons heeft ondergebracht, dan kan elke nieuwe domeinnaam die u bij ons vastlegt kosteloos aan uw bestaande website en emailadressen gekoppeld worden.

Ik heb een eigen DNS, is het mogelijk hiervan gebruik te maken?
Nee, dat is op dit moment nog niet mogelijk.

---

Verhuizen

Zit ik vast aan Alphalink?
Nee. Alphalink heeft voor u uw domeinnaam geregistreerd en uw hostingpakket aangemaakt. Uw domeinnaam wordt altijd voor een (en in sommige gevallen twee) jaar gegeregistreerd. Uw hostingpakket heeft ook een termijn van een jaar.Voor beiden geldt een stilzwijgende verlenging van eenzelfde periode.

U kunt u ten alle tijden de hosting opzeggen, het domein opheffen, verkopen en/of overdragen aan een derde of laten verhuizen naar een andere provider. Wij werken met een opzegtermijn van een maand. Wij verzoeken u bij opheffing gebruik te maken van het opheffingsformulier.

Kan ik een bestaand domein bij Alphalink onderbrengen?
Ja. Door het bestelformulier in te vullen voor uw domein kunt u aangeven uw bestaand domein naar Alphalink te willen laten verhuizen. Hiervoor bent u Alphalink geen extra kosten verschuldigd. Na verhuizing van het domein worden de desbetreffende jaarlijkse registratiekosten in rekening gebracht. Bij verhuizing van een .nl domein verzoeken wij u tevens het verhuisformulier in te vullen.

Ik wil mijn domein verhuizen naar een andere provider?
Wanneer u uw domein wilt verhuizen naar een andere provider geeft u de nieuwe provider opdracht om de verhuizing uit te voeren. Wij verzoeken u Alphalink op de hoogte te brengen van deze verhuizing.

---

Privacy

Wat gebeurt er met mijn persoonlijke gegevens?
Alphalink gaat uiterst zorgvuldig met uw gegevens om. Deze zullen, behoudens wettelijke voorschriften, nooit ter beschikking gesteld worden aan derden. Bij de aanvraag van een domein moeten deze gegevens wel opgegeven worden om het domein op uw naam te kunnen registreren. Deze gegevens zijn openbaar. Dat wil zeggen dat wanneer iemand op zoek gaat naar de houder van uw domein, uw gegevens opvraagbaar zijn via de databases van de registrerende instantie.

Kan ik ook anoniem een domeinnaam registreren?
Nee, dit is niet mogelijk. De houdergegevens van een domein zijn altijd via de database van de registrerende instantie opvraagbaar. Deze gegevens mogen niet gebruikt worden door derden ten behoeve van reclame e.d. Bij het .nl domein is het mogelijk ontheffing aan te vragen voor de openbare database. Hiervoor komt u echter alleen in aanmerking wanneer u zeer zwaarwegende gronden heeft. Bijvoorbeeld wanneer de aanvrager van het domein een blijf-van-mijn-lijf-huis betreft.

Wat gebeurt er als een derde partij mijn domeinnaam opeist?
Wanneer een derde partij een door Alphalink geregistreerd domein opeist, zullen wij altijd contact opnemen met de aanvrager van dit domein of de claimende partij hiernaar doorverwijzen. Alphalink is in principe geen partij in dit conflict. Uiteraard adviseren wij u graag.